コンシェルジュは、お客様に奉仕するホテルの花形。
初めての旅先では、誰に何を聞いてよいかも分からないものだ。一流ホテルにはそうしたお客の相談に答えるコンシェルジュがいる。
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彼らはお客様のありとあらゆる要望に応え、快適な旅を楽しめるよう、チケットや乗車券の手配を手伝う。「ホテルの顔」と言われ、高い尊敬を得る仕事だ。お客様の要望に応える柔軟性や迅速さ、どんな要望にも応えられる幅広い知識が要求される。